“喂，你好！这里是同人心桥心理咨询热线……”

　　83774614，是目前福州为残疾人及其家属提供心理帮助的惟一热线，是许多残疾人士倾吐心声的平台。他们也许不会想到，在电话另一端给予他们鼓励和指导的，常常是一位坐在轮椅上的肢残人士。

　　做心理咨询师　　“听”比“说”重要

　　83774614是今年5月份省肢残人协会和省同人助残志愿者服务中心共同开通的。每周六下午2点到晚上8点，4位志愿者总会轮流守在电话前。

　　志愿者们的服务是无偿的。如今，3名肢残人士志愿者在一位资深心理咨询师带领下，陆续通过了国家三级心理咨询师职业资格考试。

　　陈美香就是其中一名志愿者，她本人也是一位残疾人。去年11月，她坐在轮椅上通过了职业资格考试。

　　做心理咨询需要巨大的耐心，一个咨询电话接上一个多小时是常事。

　　陈美香接到的第一个咨询电话，是一个远在浙江的残疾朋友打来的。她有些紧张，一边听电话，一边在脑中回忆学过的心理学知识，希望能尽快找到咨询者的症结。

　　可是，那位残疾朋友却告诉她，自己并不是有心结解不开，只是想和她分享一些生活经历。

　　那次电话咨询给了陈美香很大的启发。她说：“从那以后，我渐渐领悟到：接这样的电话‘听’比‘说’更重要。我能体会，许多残疾朋友的内心深处其实是很孤独的，总感觉不被人理解。他们打来电话只是想找一个人倾诉。我要做的，就是耐心倾听，让他们痛快地表达。”

　　好几次，当她放下电话时，手臂都发麻了。
   
     帮咨询者省话费　　他们常常会回拨

　　尽管这是一条免费咨询热线，但美香他们还是会遇到一些很现实的问题。

　　“我们现在最大的希望，是能让咨询者们一分钱话费不花，就能得到专业心理咨询。”美香告诉记者，“昂贵的话费常常使一些外地的残疾朋友不敢多聊，这样我们便无法跟他们作更深入的沟通。”

　　美香曾经接到一个从江西打来的咨询电话。对方是一位肢残的女士，因为婆媳关系不和而苦闷。交谈中，那位女士担心长途话费贵，显得很焦急。没等美香对她作进一步的沟通，就想结束通话。

　　为了深入了解她的情况，美香主动回拨。回拨后，那位女士明显轻松了许多，向美香道出了更多的心里话，整个咨询终于得以圆满地结束。

　　为了解除咨询者的这种后顾之忧，美香他们常会主动要求回拨，让对方可以畅所欲言。